お話をお伺いした方インテグレーション本部 アカウントストラテジスト 杉野 知大 様

株式会社TIERO（以下、TIERO）は、Salesforceの導入・活用支援を主軸に、企業のDX推進を強力にサポートしているプロフェッショナル集団です。
特に、お客様のフロントに立つ「プライム（一次請け）」体制でのプロジェクト推進に強みを持ち、製造業DXプラットフォーム「UM SaaS Cloud」との協業により、製造業の基幹業務領域へとその知見を拡大しています。

SalesforceのプロフェッショナルであるTIERO様が、なぜUM SaaS Cloudのパートナーとなり、どのような価値をお客様に提供しているのか。その背景と導入支援の舞台裏について、詳しくお話を伺いました。

株式会社TIERO

事業内容

Salesforceの導入・活用支援を主軸に、企業のDXを推進・サポート

TIEROの導入課題

特定部門のツール導入や部分的な開発案件からの脱却と、製造業の基幹系システム導入によるビジネス拡大（案件規模の大型化）が課題

製造業の複雑なプロセスに対応できるソリューション選定と、それを実現する強固なパートナー体制の確立

パートナーとしての成果

UM SaaS Cloud導入実績とプライム体制により、Salesforce社経由の引き合いが増加。提案領域を拡大し、案件規模の大型化を実現

シナプスイノベーションとのチーム体制を確立し、UM SaaS CloudとTIEROの知見を融合、製造業の複雑な要件への対応力が向上

Dreamforceでの再会が転機に。製造業のコア領域へ挑戦

シナプスイノベーションとの協業に至った背景やきっかけについて教えてください。

弊社は当時、小型の案件が多く、ビジネスとしての拡大を目指す中で基幹系システムの導入支援を検討していました。
そんな中、Salesforce社のイベントDreamforceにて、2年連続でお会いしたことにご縁を感じ、シナプスイノベーションとの協業が始まりました。

かねてからUM SaaS Cloudの存在は耳にしており、弊社のビジネス拡大の方向性とマッチすると感じていました。特に、「販売管理～製造～出荷」という製造業のコアなプロセス全体をSaaSでサポートできる点に可能性を感じ、協業を通じてこの領域の導入支援にチャレンジすることを決めました。

メーカーとベンダーの垣根を超えた「ワンチーム」の支援体制

パートナーとして、UM SaaS Cloudのどのような点に魅力を感じていますか？

最大の魅力は、メーカーとインプリベンダー（実装パートナー）という垣根を越えて、一つのチームとして付き合えるという点です。

他製品だとメーカーとインプリで分断されがちですが、シナプスイノベーションとは一つのチームとして協力できているため、非常に頼りやすい環境だと感じています。製品仕様の深い部分はメーカーであるシナプスイノベーションにサポートいただき、開発系のご質問やご支援はTIERO側でという形で役割を分担しながら、営業ともバランスよく協力できています。

プライム体制で発揮する、UMの標準機能とTIEROの知見の融合

プライム（一次請け）として、貴社独自の知見をどのように活かされていますか？

お客様の真の課題解決にコミットするためには、お客様のフロントに立つ「プライム」体制が非常に重要です。

プライム体制では、弊社がこれまでスクラッチ開発で培ってきた知見を活かしつつ、UM SaaS Cloudの標準機能で要件から実現までを検討できるのが強みです。お客様の要件をそのまま実現するのではなく、「現場が混乱しない運用とシステムを理解した上で進めていく」という前提でお客様と協議できるため、お客様に寄り添った最適なソリューションを提供できています。

現場のギャップを埋める設計力と、高度な外部システム連携の技術

導入を成功させるための、貴社独自の強みや秘訣を教えてください。

お客様のイメージとプロジェクト開始後のギャップを埋めるため、運用設計とシステム設計を分けて考えず、現場が混乱しないよう協議しながら進めることが成功の秘訣です。

また、UM SaaS Cloudの導入成功に不可欠な外部システム連携についても、これまでの知見や設計力を活かしており、シナプスイノベーションの考え方とも相乗効果が生まれていると感じています。

弊社はSKU（最小の在庫管理単位）/ロット管理、賞味期限管理、ハンディターミナルとの連携、棚卸しなど、複雑な要件にも対応可能です。

Salesforce経由の引き合いが加速。AI活用で描く次世代のDX

導入後のビジネスの変化や、今後の取り組みについて教えてください。

最も大きな変化は、提案領域の拡大と引き合いの増加です。お客様へも「こんなことできます」とお伝えしやすくなりました。
また、UM SaaS Cloudの導入実績があることで、Salesforce社経由での引き合いも来るようになり、案件発掘の機会が増加しました。

今後は、過去に導入実績のある業界への取り組みを継続しつつ、AIを活用した価値提供に注力していきたいと考えています。AI Agentをベースに開発された「デジタル労働力」の活用事例を作り、お客様への導入事例を元に販売しやすいオプションメニューを作っていくことも目標としています。

これからUM SaaS Cloudの取扱を検討している方へ

新しいパートナーの方へ

UM SaaS Cloudは、メーカーとインプリ（実装）という垣根を越えて、一体となって仕事ができるため、非常にやりやすさを感じています。
お客様への提供価値を高め、共に事業を拡大したいとお考えの企業様は、ぜひご検討ください。

エンドユーザーの方へ

UM SaaS CloudはSalesforce基盤なので、お客様の要件を柔軟に叶えやすいという大きなメリットがあります。
オンプレミスからの移行や、既存システムでは解決できなかった課題をお持ちのお客様は、ぜひ検討の一社に加えてください。

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